Условия за използване на услугата

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

„Камовел ЕООД“ (наричано по-долу „Камовел“, „ние“) е администратор на сайта и администратор на лични данни. Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат правилата за покупка на стоки (ръчно изработени бижута) през онлайн магазина, условията за регистрация на акаунт, участие в програми за лоялност и ползване на други предоставяни услуги.

Пълният текст на ОУ е достъпен в секция „Информация“ на сайта и може да бъде изтеглен в PDF формат. Информацията за стоките е покана за оферта, а подаването на поръчка представлява оферта за покупка.

Всички стоки са подробно описани: материал, свойства, цена, наличност и др. Поради ръчната изработка са възможни минимални визуални различия между отделните бройки.

Всички търговски марки, фирмени наименования, снимки, дизайни, текстове и описания са интелектуална собственост на „Камовел ЕООД“ и/или техните правоносители и не могат да се използват без изрично писмено съгласие.

Продажбите през сайта са предназначени за физически лица за лична употреба, а не за търговски препродажби.

II. ПРАВИЛА ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

  • Преди подаване на поръчка или създаване на акаунт, клиентът трябва да се запознае и приеме ОУ. Без приемане на ОУ не могат да се използват услугите на магазина.
  • Клиентът предоставя верни и точни данни. При неточности си запазваме правото да се свържем за корекции или да отменим поръчката.
  • Забранени са действия, които застрашават сигурността/функционирането на сайта, включително внедряване на зловреден код, опити за неоторизиран достъп, автоматизирани заявки и др.
  • Забранено е използването на съдържание от сайта без писмено съгласие на „Камовел“.
  • При системни злоупотреби, реч на омраза или обидно поведение, „Камовел“ може да ограничи или блокира достъпа до сайта и да откаже обслужване.
  • Възможни са лимити на брой артикули от модел/цвят в една поръчка. Ограниченията се визуализират при добавяне в количката.

III. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

  • Поръчки се приемат 24/7. Поръчки от неработни дни се обработват в първия работен ден.
  • Регистрация не е задължителна — поръчка може да се направи и като „гост“.
  • Стъпки за поръчка:
    1. Изберете стоките и ги добавете в количката;
    2. Прегледайте и коригирайте съдържанието;
    3. Въведете данни за доставка и изберете метод за плащане;
    4. Натиснете „Купувам и плащам“ — това е вашата оферта за покупка.
  • След изпращане на поръчката ще получите имейл за потвърждение за получаване.
  • След проверка изпращаме втори имейл – потвърждение за изпълнение (сключване на договора) или мотивиран отказ.
  • Поръчка с онлайн плащане може да бъде анулирана при:
    • непълни/грешни данни, възпрепятстващи доставката;
    • непостъпило плащане в указания срок.

IV. ДОСТАВКА

  • Доставките се извършват с куриер „Еконт“ на територията на България.
  • Срок за изпращане – до 2 работни дни след потвърждение. Срок за доставка – обикновено 1–2 работни дни.
  • Безплатна доставка при поръчки над 80 лв. (ако е посочено на сайта).
  • Не носим отговорност за забавяне по вина на куриер или грешно подадени данни от клиента.
  • При видима повреда на пратката изискайте от куриера протокол за щета.

V. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

  • Всички цени са в лева (BGN) и включват ДДС.
  • Методите за плащане са посочени на страницата „Методи за плащане“ и по време на поръчка.
  • „Камовел“ може да променя цени, асортимент и промоции без да засяга вече сключени договори.

VI. РЕКЛАМАЦИИ И ДЕФЕКТИ

  • Продават се само нови и оригинални ръчно изработени бижута.
  • „Камовел“ отговаря за несъответствие на стоката, съществуващо при доставката и проявило се в законовия срок.
  • Рекламация се подава:
    • чрез изпращане на продукта с писмено описание на дефекта, или
    • писмено на имейл/адрес за контакт.
  • Отговор до 14 дни от получаване.
  • При уважена рекламация: отстраняваме дефекта, заменяме стоката, намаляваме цената или възстановяваме сумата.

VII. ДОЖИВОТНА ГАРАНЦИЯ „КАМОВЕЛ“

  • Предоставяме доживотна гаранция за бижутата срещу производствени дефекти при нормална употреба.
  • Гаранцията не покрива:
    • механични повреди (удар, скъсване, деформация);
    • повреди от химикали, вода, козметика, пот, парфюми, почистващи препарати и др.;
    • естествено износване (надрасквания, потъмняване, изтриване на покритие);
    • липсващи части, модификации, ремонт от трети лица;
    • кражба или загуба.
  • За гаранция се изисква документ за покупка (имейл потвърждение или касов бон).
  • При валиден случай по наша преценка извършваме ремонт, замяна или издаваме кредитно известие/ваучер при липса на наличност.
  • Ако при оглед установим повреди или липси извън гаранционните условия, си запазваме правото да откажем безплатна замяна/ремонт и можем да предложим платен ремонт.
  • Разходите за транспорт при гаранционна претенция са за сметка на клиента, освен ако дефектът е заявен до 30 дни от доставката и е потвърден като производствен.

VIII. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР (ВРЪЩАНЕ)

  • Клиентът има право да се откаже от договора в срок от 30 дни от получаването на стоката.
  • Условия: уведомяване по имейл, връщане на стоката в оригинална опаковка, без следи от употреба.
  • Разходите по връщането са за сметка на клиента.
  • Възстановяване на сумата – до 14 дни от получаване на върнатата стока, по същия метод на плащане.
  • Клиентът отговаря за намаление на стойността, настъпило от използване извън необходимото за проверка на стоката.

IX. ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ

Чрез сайта се предоставят услуги: онлайн поръчки, регистрация на акаунт, абонамент за бюлетин. Отказ от услуги се заявява по имейл без такса.

X. ПРЕВЕНЦИЯ НА ИЗМАМИ

„Камовел“ може да откаже поръчка или блокира акаунт при основателни съмнения за измама, нарушение на ОУ или злоупотреба. Клиентът ще бъде уведомен по имейл и ще има право да представи становище.

XI. ОТГОВОРНОСТ И ФОРСМАЖОР

„Камовел“ не носи отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи или несъответствия, произтичащи от грешно подадени данни от клиента. При форсмажорни обстоятелства изпълнението може да бъде отложено за периода на действието им.

XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  • За продажбите се прилага българското законодателство.
  • Спорове могат да се решават и чрез платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (ODR).
  • „Камовел“ може да актуализира Общите условия, като промените важат за договори, сключени след публикуването им.

Данни за контакт:
„Камовел ЕООД“
ЕИК: BG207138529
Адрес: [въведи адрес]
Имейл: kkamovel@gmail.com
Телефон: 0888777079